廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)管理制度
第一章
總則
第一條
為了加強(qiáng)廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)的管理，維護(hù)本平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障服務(wù)平臺(tái)用戶(以下簡(jiǎn)稱“用戶”)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條
本辦法所稱的廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)，是依托建設(shè)的衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)軟件系統(tǒng)，形成衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)支持的全方位服務(wù)，支持實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)處理、管理及應(yīng)用開發(fā)等技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，成為“地理空間信息服務(wù)型工程”以及“空間信息綜合服務(wù)”的技術(shù)支撐平臺(tái)。
第三條
平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，是全國(guó)的衛(wèi)星遙感應(yīng)用及地理空間信息應(yīng)用的政府機(jī)構(gòu)、科研單位、企業(yè)、公眾，在廈門示范應(yīng)用后，面向全國(guó)進(jìn)行推廣，形成衛(wèi)星遙感應(yīng)用的全新服務(wù)模式。
第四條
廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)的管理應(yīng)當(dāng)遵循合法合規(guī)、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、用戶至上、安全可控的原則。
第五條
廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)者”)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任加強(qiáng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的管理，確保廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
第一章
組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第一條
廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)”）設(shè)立以下組織架構(gòu):
1、開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)管理委員會(huì):負(fù)責(zé)制定服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度和重大決策。
2、開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組:負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括用戶服務(wù)、內(nèi)容審核、技術(shù)支持等。
3、開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)客服組:負(fù)責(zé)用戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。
4、開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)技術(shù)組:負(fù)責(zé)平臺(tái)技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和安全保障。
第二條
廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)固定成員各小組的職責(zé):
1、管理委員會(huì):負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門工作，協(xié)調(diào)解決重大問題，確保平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。
2、運(yùn)營(yíng)組:負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、客服組:負(fù)責(zé)解答用戶疑問，處理用戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
4、技術(shù)組:負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，提升用戶體驗(yàn)。
第二章
用戶權(quán)益保護(hù)
第三條
廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)尊重和保護(hù)用戶合法權(quán)益，依法收集、使用用戶信息。
第四條
用戶在服務(wù)平臺(tái)享有以下權(quán)利:
1、平等使用平臺(tái)服務(wù)的權(quán)利；
2、了解平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和規(guī)則的權(quán)利；
3、對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議的權(quán)利；
4、依法保護(hù)個(gè)人隱私的權(quán)利。
第五條
服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)以下義務(wù):
1、保障用戶信息安全，防止用戶信息泄露；
2、依法處理用戶投訴，及時(shí)解決用戶問題；
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶合理需求；
4、不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)。
第三章
服務(wù)規(guī)范
第六條
廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)工作人員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范:
1、誠(chéng)信服務(wù)，遵守職業(yè)道德，維護(hù)平臺(tái)形象;
2、認(rèn)真傾聽用戶需求，耐心解答用戶疑問;
3、嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理用戶投訴，做到公平公正;
4、保守用戶秘密，不得泄露用戶信息。
第七條
服務(wù)平臺(tái)合作伙伴應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)章制度;
2、不得從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得損害用戶權(quán)益;
3、提供合法、安全、可靠的服務(wù);
4、主動(dòng)配合平臺(tái)管理，共同維護(hù)平臺(tái)秩序。
第四章
違規(guī)處理
第八條
廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)對(duì)違反本規(guī)章制度的個(gè)人和單位，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。
第九條
用戶違反本規(guī)章制度的，將根據(jù)情節(jié)輕重，采取限制賬號(hào)、暫停服務(wù)、封禁賬號(hào)等措施。
第十條
用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)者的處理決定有異議的，可以向運(yùn)營(yíng)者提出申訴，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
第五章
附則
第十一條
本辦法自2022年8月1日起生效起實(shí)施。
第十二條
本辦法由廈門市衛(wèi)星遙感應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者負(fù)責(zé)解釋。
